Retur- och återbetalningspolicy — NordKnee

Hos NordKnee vill vi att du ska vara helt nöjd med ditt köp. Den här policyn beskriver dels din lagstadgade ångerrätt, dels vår utökade 60-dagars nöjdhetsgaranti, samt hur du går tillväga för att returnera en vara eller begära återbetalning.

1. Din lagstadgade ångerrätt (14 dagar)

Som konsument inom EU har du enligt distansavtalslagen alltid rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från det att du mottagit din vara, utan att behöva ange något skäl.

• Ångerfristen börjar löpa dagen efter att du eller ett av dig anvisat ombud tagit emot varan.
• För att utöva din ångerrätt meddelar du oss via kontaktformuläret på vår hemsida, innan ångerfristen löpt ut. Ange ordernummer, vilken vara det gäller och att du önskar utöva din ångerrätt.
• Varan ska skickas tillbaka till oss inom 14 dagar efter att du meddelat oss att du ångrar köpet. Instruktioner för returadress och returetikett skickas till dig efter att du hört av dig via kontaktformuläret.
• Varan ska returneras i väsentligen oförändrat skick. Du får prova produkten på det sätt som är nödvändigt för att fastställa dess egenskaper, ungefär som du hade kunnat göra i en fysisk butik, men om varan är skadad, nedsmutsad eller uppenbart använt utöver detta kan vi göra avdrag på återbetalningen motsvarande värdeminskningen.
• Du står själv för kostnaden för returfrakten, om inte annat anges i samband med din retur.

Vid en giltig ångerrätts-retur återbetalar vi hela köpesumman, inklusive eventuell standardfraktkostnad du betalade vid köpet, senast inom 14 dagar från det att vi tagit emot varan i retur eller att du visat att varan sänts tillbaka, beroende på vilket som inträffar först.

2. Vår 60-dagars nöjdhetsgaranti

Utöver den lagstadgade ångerrätten erbjuder NordKnee en 60 dagars nöjdhetsgaranti på alla köp.

Det innebär att du har 60 dagar från det att du mottagit din vara på dig att prova NordKnee i vardagen. Om du av någon anledning inte är nöjd med din produkt inom denna period har du rätt att returnera den och få pengarna tillbaka enligt villkoren nedan.

Så går det till:

1. Kontakta oss via kontaktformuläret på hemsidan inom 60 dagar från det att du mottog din vara. Ange ordernummer och att du önskar utnyttja nöjdhetsgarantin.
2. Vi svarar med instruktioner för hur returen går till, inklusive vart varan ska skickas.
3. Skicka tillbaka varan enligt de instruktioner du fått. Vi rekommenderar att du sparar ett spårningsnummer på returförsändelsen tills återbetalningen är genomförd.
4. När vi mottagit och kontrollerat returen behandlar vi din återbetalning.

Villkor för nöjdhetsgarantin:

• Garantin gäller för outslitna produkter — varan ska vara i väsentligen samma skick som när du mottog den, utan skador orsakade av felaktig användning, och med originalförpackning i den mån det är möjligt.
• Du står själv för returfrakten, om inte annat uttryckligen anges av oss i samband med din retur.
• Garantin gäller ett köp per kund/hushåll. Vid tveksamhet om huruvida detta villkor är uppfyllt förbehåller vi oss rätten att neka återbetalning enligt nöjdhetsgarantin, dock alltid utan att inskränka din lagstadgade ångerrätt enligt punkt 1.
• Nöjdhetsgarantin är ett frivilligt åtagande från NordKnee utöver dina lagstadgade rättigheter och ersätter inte, utan gäller parallellt med, din ångerrätt och eventuell reklamationsrätt.

3. Reklamation vid fel eller skada (utöver ånger- och nöjdhetsgarantin)

Om varan är felaktig, skadad vid leverans eller inte överensstämmer med vad som utlovats har du enligt konsumentköplagen rätt att reklamera varan. Detta gäller oavsett om ångerfristen på 14 dagar eller nöjdhetsgarantins 60 dagar har löpt ut.

• Kontakta oss via kontaktformuläret så snart som möjligt efter att du upptäckt felet, och senast inom skälig tid.
• Beskriv felet så utförligt som möjligt och bifoga gärna bild om det rör sig om en synlig skada eller transportskada.
• Vi kontrollerar ärendet och meddelar dig om du har rätt till reparation, ny vara, prisavdrag eller återbetalning enligt gällande konsumentskyddslagstiftning.
• Vid en godkänd reklamation står NordKnee för returfraktkostnaden.

4. Hur återbetalning sker

• Återbetalning sker alltid till samma betalningsmedel som användes vid köpet, om inte du och NordKnee kommit överens om annat.
• Återbetalningen genomförs så snart returen mottagits och godkänts, och senast inom 14 dagar räknat från godkännandet.
• Behandlingstiden hos din bank eller kortutgivare innan pengarna syns på ditt konto kan variera och ligger utanför NordKnees kontroll.

5. Undantag

Följande undantag gäller för samtliga returtyper ovan:

• Varor som uppenbart skadats, missbrukats eller modifierats av kunden efter mottagande omfattas inte av nöjdhetsgarantin, men kan fortfarande omfattas av din lagstadgade ångerrätt enligt punkt 1, i den mån värdeminskningen hanteras genom avdrag på återbetalningen.
• Presentkort och eventuella digitala tillägg (om sådana säljs) omfattas inte av ångerrätt efter det att de nyttjats.

6. Kontakt

All kommunikation gällande returer, ångerrätt, nöjdhetsgarantin och reklamationer sker via kontaktformuläret på vår hemsida. Där kan du alltid följa upp status på ditt ärende och få vidare instruktioner. Vi strävar efter att besvara alla ärenden så snart som möjligt.