Leveransvillkor — NordKnee

Här hittar du information om hur vi levererar din beställning, hur lång tid det tar och vad som gäller om något går fel på vägen.

1. Leveranstid

Normal leveranstid är 7–15 arbetsdagar från det att din beställning bekräftats genom en orderbekräftelse.

• Leveranstiden räknas i arbetsdagar och inkluderar inte helger eller röda dagar.
• Den faktiska leveranstiden kan variera beroende på din leveransadress, eventuella tullhanteringar och belastningen hos anlitat transportbolag.
• Vid högtider, kampanjperioder eller andra perioder med hög ordervolym kan leveranstiden i undantagsfall bli något längre. Vi informerar dig i sådana fall via den e-postadress du angivit vid beställning, i den mån vi känner till förseningen.

2. Orderbekräftelse och spårning

Så snart din beställning är genomförd får du en orderbekräftelse till den e-postadress du angav vid köpet. När din order har skickats får du, i den mån transportbolaget erbjuder detta, ett spårningsnummer som gör att du kan följa din försändelse fram till leverans.

3. Leveransadress

Du ansvarar själv för att ange en korrekt och fullständig leveransadress vid beställningstillfället. NordKnee ansvarar inte för förseningar, extra kostnader eller uteblivna leveranser som beror på felaktigt angiven adress.

Om en försändelse returneras till oss på grund av felaktig adress, ej uthämtat paket eller liknande omständigheter som du ansvarar för, kan vi komma att debitera en ny fraktkostnad vid omleverans.

4. Fraktkostnad

Eventuell fraktkostnad specificeras tydligt i kassan innan du slutför ditt köp, och framgår även av din orderbekräftelse.

5. Leverans till annat land

Om du beställer från ett annat land än det vi normalt levererar till kan leveranstiden bli längre än de angivna 7–15 arbetsdagarna, och ytterligare tull- eller importavgifter kan tillkomma beroende på mottagarlandets regler. Sådana eventuella avgifter står du som kund för, om inte annat uttryckligen anges vid köptillfället.

6. Om leveransen är försenad

Skulle din leverans dröja väsentligt längre än den angivna leveranstiden, kontakta oss via kontaktformuläret på vår hemsida med ditt ordernummer. Vi utreder då ärendet tillsammans med transportbolaget och återkommer till dig med besked. Om förseningen är väsentlig och du inte längre önskar fullfölja köpet har du rätt att häva köpet i enlighet med våra allmänna köpvillkor.

7. Om paketet är skadat eller saknas vid ankomst

Kontrollera gärna paketet vid mottagandet. Om paketet är synligt skadat vid leverans, eller om varan är skadad när du packar upp den, ska du kontakta oss via kontaktformuläret på vår hemsida så snart som möjligt, gärna med bifogade bilder på skadan och förpackningen. Detsamma gäller om du enligt spårningsinformationen borde ha mottagit paketet men det inte har kommit fram.

Vi hjälper dig då att utreda ärendet med transportbolaget och löser det genom omleverans eller återbetalning enligt vår Retur- och återbetalningspolicy.

8. Uteblivet uthämtat paket

Om du inte hämtar ut ditt paket inom den tid som transportbolaget angivit, och paketet därför returneras till oss, kontaktar vi dig för att komma överens om omleverans (mot ny fraktkostnad) eller återbetalning med avdrag för våra faktiska frakt- och hanteringskostnader.

9. Kontakt

Har du frågor om din leverans, ditt spårningsnummer eller något annat som rör frakten av din beställning är du alltid välkommen att höra av dig via kontaktformuläret på vår hemsida.